La respuesta corta
Para vender por WhatsApp, instala WhatsApp Business, que es gratis, completa el perfil de tu negocio, sube tus productos al catálogo y prepara respuestas rápidas para lo que más te preguntan. Después reparte tu enlace directo con un mensaje ya escrito y su código QR. Y escribe solo a quien te ha dado su número y quiere recibir tus mensajes.
Paso 1: pásate a WhatsApp Business (es gratis)
WhatsApp Business es una aplicación aparte, de la misma empresa, pensada para negocios. Se descarga gratis y se usa igual que el WhatsApp de siempre. La diferencia está en las herramientas: perfil de empresa, catálogo, mensajes automáticos y etiquetas.
- Descarga WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu móvil.
- Ponle el número del negocio. Puede ser el que ya usas: la propia aplicación te guía para pasarlo. Eso sí, un mismo número no puede estar en las dos aplicaciones a la vez.
- Escribe el nombre del negocio tal cual aparece en tu rótulo y en Google.
- Completa el perfil: categoría, descripción corta, dirección, horario, correo y web.
Un perfil completo da confianza. El cliente que ve tu horario y tu dirección tiene menos dudas antes de comprar.
Paso 2: monta el catálogo
El catálogo es un escaparate dentro de WhatsApp. Cada producto lleva foto, nombre, precio y una descripción corta. Puedes agruparlos en colecciones, por ejemplo «Novedades», «Rebajas» o «Vestidos de fiesta».
Lo bueno es que el cliente puede añadir varios productos al carrito y mandártelos en un solo mensaje. Y tú puedes compartir el catálogo entero, o un producto suelto, por WhatsApp, Instagram o Facebook.
Consejos para que venda:
- Fotos con buena luz y fondo limpio. La foto vende más que el texto.
- Precio siempre visible. El «precio por privado» echa para atrás a mucha gente.
- Tallas, colores y medidas en la descripción.
- Quita lo agotado el mismo día.
Ojo: la política de WhatsApp no permite vender por su catálogo algunos productos, como alcohol, tabaco, medicamentos o productos sanitarios. Si tienes un bar o una clínica, usa el catálogo para lo demás o manda a la gente a tu web.
Paso 3: deja que WhatsApp conteste lo repetido
Estas cuatro herramientas vienen gratis en WhatsApp Business y te ahorran horas:
| Herramienta | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez | «Hola, gracias por escribir a [tu negocio]. Dime qué buscas y te mando fotos.» |
| Mensaje de ausencia | Se envía solo fuera de tu horario | «Ahora estamos cerrados. Mañana a las 10:00 te contesto.» |
| Respuestas rápidas | Atajos para lo que escribes cien veces. Pones «/» en el chat y eliges | /envios, /bizum, /horario, /tallas |
| Etiquetas | Ordenar las conversaciones por colores | Nuevo cliente, Pendiente de pago, Pagado, Enviado |
Con las etiquetas, al final del día filtras por «Pendiente de pago» y sabes a quién tienes que escribir. Parece poca cosa, pero es lo que evita que se te escape una venta.
Paso 4: tu enlace directo con mensaje y su código QR
Un enlace directo abre una conversación contigo sin que el cliente tenga que guardar tu número. Se escribe así:
https://wa.me/34600000000
Con el 34 de España delante, sin el signo +, sin espacios y sin guiones. Si quieres que el mensaje le llegue ya escrito, se añade al final ?text= y el mensaje, poniendo %20 en cada espacio:
https://wa.me/34600000000?text=Hola%20quiero%20pedir%20cita
Para no pelearte con eso, usa el generador de enlace de WhatsApp: pones tu número y el mensaje, y te da el enlace y su código QR, gratis. La propia aplicación de WhatsApp Business también te da un enlace corto y un QR en sus herramientas para empresas.
Dónde ponerlo:
- En la biografía de Instagram y en tu página de Facebook.
- El QR, impreso en el escaparate, en el mostrador, en las bolsas y en las tarjetas.
- En tu web, en un botón que se vea bien en el móvil.
- En tus anuncios y en los carteles de ofertas.
Un truco: haz un enlace distinto para cada sitio, con su propio mensaje. Si te llega «Hola, vengo del escaparate», sabes qué está funcionando.
Cómo cerrar la venta y cobrar
- Contesta rápido. Quien pregunta por WhatsApp suele estar preguntando a otros a la vez.
- Confirma todo por escrito: producto, talla o color, precio, gastos de envío y plazo de entrega.
- Cobra antes de enviar. Lo más cómodo en España es Bizum o transferencia. Si tu banco o tu tienda online te dan enlaces de pago con tarjeta, también sirven.
- Cambia la etiqueta a «Pagado» y luego a «Enviado», y manda el número de seguimiento.
- Pregunta a los pocos días si le ha llegado bien. Es el mejor momento para pedir una reseña en Google.
Una cosa que mucha gente no sabe: vender por WhatsApp a particulares es una venta a distancia. El cliente tiene los mismos 14 días para devolver que en una tienda online, y tienes que decírselo. Te lo explico en textos legales de una página web.
Qué no hacer para que no te bloqueen
WhatsApp puede limitar tus mensajes o cerrarte la cuenta. Y si te la cierra por saltarte sus normas, puede impedirte volver a usarlo. Estas son las reglas que importan, sacadas de su política para empresas:
- Escribe solo a quien te ha dado su número y ha aceptado recibir tus mensajes. Comprar listas de teléfonos o escribir a números sacados de internet es la forma más rápida de acabar bloqueado.
- Cuidado con los bloqueos y las denuncias. Si muchos clientes te bloquean o te marcan como spam, WhatsApp reduce los mensajes que puedes enviar.
- Nada de programas de envíos masivos ni de versiones modificadas de WhatsApp. Enviar mensajes en masa sin autorización está prohibido.
- No abuses de las difusiones. Las listas de difusión de siempre solo llegan a quien tiene tu número guardado. Úsalas para novedades de verdad, no a diario, y di cómo darse de baja: «responde BAJA y no te escribo más».
- No vendas productos prohibidos por el catálogo, como los que te he contado antes.
WhatsApp está sacando en algunos países unas difusiones nuevas para empresas que llegan aunque no te tengan guardado. Si te aparecen, lee bien sus condiciones, porque pueden tener coste.
Si prefieres que te lo haga alguien
Todas las webs que hago llevan tu WhatsApp con un mensaje ya preparado, para que el cliente te escriba desde el móvil con un toque. Va dentro de la cuota de 49 €/mes, junto con el dominio, el alojamiento y los cambios. Si quieres ver cómo quedaría la tuya, te preparo un boceto gratis en 48 horas, antes de pagar nada. Me escribes y te contesto yo, no un robot.
Cuándo te hace falta una tienda online
WhatsApp funciona muy bien para vender a gente que ya te conoce. Pero tiene un techo. Te hace falta una tienda online cuando:
- Pasas horas al día contestando lo mismo: precio, talla, si queda, cuánto cuesta el envío.
- Tienes muchos productos con tallas y colores, y el stock se te escapa.
- Quieres vender mientras duermes o mientras atiendes en la tienda.
- Quieres que te compre gente que no te conoce y te encuentra en Google.
- Te piden pagar con tarjeta sin que tengas que mandar nada a mano.
No es una cosa o la otra. Lo que mejor funciona es una web o una tienda que traiga gente, y WhatsApp para resolver dudas y cerrar. Si estás pensando en dar el paso, aquí comparo Shopify o WooCommerce. Y si todavía no apareces en el mapa, empieza por salir en Google Maps.
