Cómo conseguir reseñas en Google para tu negocio, sin trampas

Por qué importan tanto

Por dos motivos:

• Google las tiene en cuenta. Google explica que el número de reseñas y la nota influyen en el orden en que salen los negocios en Maps. Más reseñas buenas, más opciones de salir antes. Lo cuento en cómo salir en Google Maps.
• La gente las lee antes de llamarte. Entre dos peluquerías parecidas en la misma calle, casi todo el mundo elige la que tiene más reseñas y mejores.

La buena noticia es que no hace falta ningún truco. Hace falta pedirlas bien y con constancia.

Tu enlace directo y tu código QR, paso a paso

El enlace abre directamente la ventana para escribir la reseña. Así tu cliente no tiene que buscarte.

1. Entra en tu Perfil de Empresa. Lo más fácil es buscar el nombre de tu negocio en Google con tu cuenta abierta.
2. Pulsa «Leer reseñas».
3. Pulsa «Consigue más reseñas».
4. Para el enlace, pulsa «Copiar» y guárdalo en las notas del móvil o como respuesta rápida en WhatsApp Business.
5. Para el código QR, en el ordenador haz clic derecho sobre él y elige «Guardar imagen como…».

Ojo: de momento Google solo deja sacar el QR desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil. Si solo tienes móvil, copia el enlace y pídele a alguien que te saque el QR en un ordenador.

Si todavía no tienes ficha o no está verificada, empieza por ahí. Sin ficha verificada no puedes gestionar tus reseñas.

Cuándo y cómo pedirla

El mejor momento es justo al terminar: al cobrar, al entregar el pedido, al acabar la cita. Ese día tu cliente se acuerda de ti. Una semana después, ya no.

Lo que funciona es combinar dos cosas: se lo dices en persona y se lo mandas por escrito ese mismo día. Por ejemplo, por WhatsApp:

«Hola, Carmen. Gracias por venir hoy. Si tienes un minuto, ¿me dejarías una reseña en Google? A un negocio pequeño como el mío le ayuda mucho. Te dejo el enlace: [tu enlace]».

Tres reglas para no pasarte:

• Pídesela a todos, no solo a los que ves contentos. Google prohíbe pedir reseñas solo a los clientes que sabes que van a hablar bien.
• No presiones para que la escriban delante de ti en el local. Lo prohíben las normas de Google.
• No les digas qué escribir. Tampoco está permitido pedir que mencionen algo concreto.

Dónde poner tu QR y tu enlace:

• En el mostrador, junto a la caja o el datáfono.
• En la carta o en la cuenta, si tienes un bar o un restaurante.
• En el ticket, la factura, la bolsa o una tarjeta dentro del paquete.
• En el email de confirmación de un pedido o de una cita.
• En tu web y en tu Instagram.

Lo que no debes hacer nunca

• Comprar reseñas. Ni a empresas que te prometen «50 reseñas de cinco estrellas» ni a conocidos.
• Dar algo a cambio. Un descuento, un regalo o un sorteo por dejar reseña. Google lo considera interacción falsa y lo prohíbe.
• Pedírselas a tu familia o a tus empleados. Tienen un interés personal, y eso va contra las normas de Google.
• Escribirlas tú desde otras cuentas.
• Filtrar a los clientes. Preguntar primero si está contento y mandar a Google solo a los que dicen que sí. Es pedir reseñas de forma selectiva.
• Ofrecer algo por quitar una reseña mala. También está prohibido.

Google detecta mucho de esto, borra esas reseñas y puede tomar medidas contra tu ficha. Y además está la ley.

Lo que dice la ley en España sobre las reseñas falsas

Desde el 28 de mayo de 2022, en toda la Unión Europea las reseñas falsas están prohibidas de forma expresa. En España llegó con el Real Decreto-ley 24/2021, que cambió dos leyes:

• La Ley de Competencia Desleal. Su artículo 27 considera práctica engañosa añadir reseñas falsas, encargar a otra persona o empresa que las ponga, o distorsionar las reseñas reales para promocionar tus productos o servicios. Puedes leerla en el BOE (Ley 3/1991).
• La ley de defensa de los consumidores. Si publicas reseñas en tu propia web, tienes que informar de si compruebas que son de clientes reales y de cómo lo haces.

Además, la Ley 10/2025 de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025, añadió que las reseñas deben referirse a productos o servicios comprados o usados en los 30 días naturales anteriores. También permite a la empresa retirar las falsas o engañosas cuando se demuestre que no son ciertas.

En resumen: comprar o inventar reseñas te expone a reclamaciones de la competencia y a sanciones de las autoridades de consumo. No es un consejo legal para tu caso concreto; si tienes un problema serio con una reseña, consúltalo con un abogado.

Cómo contestar las reseñas, buenas y malas

Para contestar: entra en tu Perfil de Empresa, pulsa «Leer reseñas», elige «Responder» junto a la reseña, escribe y vuelve a pulsar «Responder». La respuesta es pública y la puedes editar después.

Las buenas

Da las gracias por el nombre y menciona algo concreto. Dos frases bastan: «Gracias, Antonio. Nos alegra que el arreglo del coche quedara como querías. Aquí estamos para lo que necesites».

Las malas

• Espera unas horas y no contestes en caliente.
• No discutas ni llames mentiroso a nadie. Tu respuesta la leen los futuros clientes, no solo el que se quejó.
• Reconoce lo que haya que reconocer y ofrece arreglarlo por privado, con tu teléfono o tu email.
• No des datos personales del cliente. En una clínica, ni siquiera confirmes en público que esa persona es paciente tuyo.

Tú no puedes borrar una reseña de Google. Si una incumple las normas (insultos, alguien que nunca fue cliente, spam), puedes denunciarla desde tu perfil y Google decide.

Si prefieres que te lo haga alguien

Las reseñas tienes que pedirlas tú: nadie puede conseguirlas por ti sin hacer trampa. Lo que sí hago yo es la web de tu negocio, y en ella puedo dejar tu enlace de reseñas bien a mano y el QR listo para imprimir. Antes de pagar nada te hago un boceto gratis en 48 horas con tus fotos.

Un plan sencillo para el próximo mes

1. Primera semana: saca tu enlace y tu QR, imprime el QR y déjalo en el mostrador. Escribe tu mensaje de WhatsApp y guárdalo.
2. Segunda semana: pídesela a cada cliente al terminar, sin excepciones. Contesta todas las reseñas que lleguen, también las antiguas.
3. Tercera semana: pon el enlace en tu web, en tus emails y en tu Instagram.
4. Cuarta semana: mira qué ha funcionado mejor, si el QR o el WhatsApp, y quédate con eso como costumbre.

No esperes cien reseñas en un mes. Lo que marca la diferencia es que lleguen reseñas nuevas todos los meses, año tras año.