La respuesta corta
Para salir en Google Maps tienes que crear gratis un Perfil de Empresa de Google en business.google.com/add y verificarlo. Muchas veces se hace grabando un vídeo corto con el móvil en tu local, y Google tarda hasta 5 días hábiles en revisarlo. Después, lo que te pone por delante de otros es tener la ficha completa, fotos reales y reseñas.
Antes de empezar: qué necesitas
La ficha de tu negocio en Google Maps se llama Perfil de Empresa de Google. Es gratis y sale tanto en Maps como en el buscador de Google, a la derecha o arriba del todo en el móvil.
Para crearla necesitas:
- Una cuenta de Google. Vale un Gmail normal. Mejor que sea tuya y no de un sobrino o de la persona que te hace la web: la ficha va a estar ligada a esa cuenta.
- Una dirección real. Un local donde atiendes a clientes en tu horario. Las oficinas virtuales y los apartados de correos no valen.
- O una zona de trabajo, si vas tú a casa del cliente (fontanero, fisio a domicilio, limpieza). En ese caso ocultas tu dirección y dices a qué pueblos o barrios vas.
- Un teléfono que coja alguien y el móvil a mano, porque la verificación suele hacerse desde él.
Google solo acepta negocios que tratan con clientes en persona. Si solo vendes por internet y nunca ves a nadie, no te corresponde una ficha en Maps.
Paso a paso para crear tu ficha
Antes de nada, busca tu negocio en Google Maps. Es muy normal que ya exista una ficha que creó un cliente o el propio Google. Si la encuentras, no hagas otra: abre esa ficha, pulsa «Reclamar esta empresa» y después «Gestionar ahora». Tener dos fichas del mismo negocio da problemas.
Si no existe, sigue estos pasos:
- Entra en business.google.com/add con tu cuenta de Google.
- Pulsa «Añade tu empresa a Google».
- Escribe el nombre de tu negocio tal cual aparece en el rótulo. Ni una palabra más.
- Busca tu categoría principal (por ejemplo, «Peluquería» o «Tienda de ropa»).
- Di si tienes un sitio al que pueden ir los clientes y escribe la dirección exacta.
- Si también vas a domicilio, marca la zona donde trabajas.
- Pon tu teléfono y tu web. Si aún no tienes web, déjalo en blanco; lo puedes añadir luego.
- Elige cómo verificar y sigue las instrucciones de la pantalla.
Cuando termines, podrás editar la ficha buscando el nombre de tu negocio en Google con tu cuenta abierta, o desde la aplicación de Google Maps.
Cómo se verifica y cuánto tarda
Verificar es demostrarle a Google que el negocio existe y que es tuyo. Sin ese paso no puedes gestionar la ficha. Tú no eliges el método: Google te ofrece uno o varios según tu caso.
| Método | Cómo funciona | Cuánto tarda |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Te llega un código y lo escribes | Al momento |
| Correo electrónico | Te llegan las instrucciones a tu email | Al momento |
| Grabación de vídeo | Grabas con el móvil, desde la propia ficha, un vídeo seguido de tu negocio | Google lo revisa en hasta 5 días hábiles |
| Videollamada en directo | Enseñas el negocio a una persona de Google por videollamada | Según la cita que te den |
| Carta por correo postal | Te llega un código a la dirección del negocio | La mayoría llega en 14 días. No está disponible para todos |
El más habitual hoy es el vídeo. Para que te lo aprueben a la primera:
- Graba de un tirón, sin cortes ni pausas, y como mínimo 30 segundos.
- Empieza en la calle: la placa con el nombre de la calle, el número o algo reconocible de al lado.
- Enseña el rótulo con el nombre del negocio, igual que en la ficha.
- Demuestra que eres quien lo lleva: abre la puerta con tus llaves, enseña la caja, la cocina, el almacén o tus herramientas.
- Si trabajas a domicilio, enseña tus herramientas, la furgoneta rotulada o una factura a nombre del negocio.
- No saques caras de otras personas ni números de cuenta, DNI o datos de clientes.
Si te lo rechazan, Google te dice el motivo y puedes volver a enviarlo. Y mientras esperas una carta, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría.
Rellena la ficha entera: categoría, horario y fotos
Una ficha a medias sale menos. Google lo dice claro: las empresas con información completa y correcta tienen más opciones de aparecer. Esto es lo que más importa:
La categoría principal
Es lo que le dice a Google a qué te dedicas. Elige la que complete la frase «este negocio es…», no «este negocio tiene…». Un bar con terraza es un bar, no una terraza. Añade otras categorías solo si de verdad las haces, y cuantas menos mejor.
El horario, también el de festivos
Nada enfada más que llegar y encontrarlo cerrado. Pon tu horario normal y usa el horario especial para festivos, Semana Santa, feria o vacaciones de agosto. Si cierras por temporada, puedes marcarlo como cerrado temporalmente.
Fotos de verdad
- La fachada, para que te reconozcan desde la calle.
- El interior, limpio y con buena luz.
- Tu trabajo o tus productos: platos, cortes de pelo, prendas, reformas terminadas.
- Tú y tu equipo, si os sentís cómodos. La gente se fía más de caras reales.
Nada de fotos sacadas de internet. Con el móvil, de día y con luz de ventana es suficiente.
Descripción, servicios y web
En la descripción explica en pocas frases qué haces, para quién y dónde. Añade tus servicios o productos, con precio si puedes. Y si tienes web, enlázala: el cliente que quiere saber más necesita un sitio al que ir. Si todavía no la tienes, en la guía para crear la página web de tu negocio te explico cómo hacerla.
Qué hace que salgas antes que la competencia
Google usa tres cosas para ordenar los negocios en Maps:
- Relevancia: si tu ficha encaja con lo que la persona busca. Aquí mandan la categoría, la descripción y los servicios.
- Distancia: lo cerca que estás de quien busca. Esto no lo puedes cambiar.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Cuentan el número de reseñas y la nota, y también cuántas webs llevan a tu negocio, empezando por la tuya.
Google también dice que no se puede pagar para salir mejor colocado en los resultados normales de Maps. Lo que se paga son los anuncios, y salen marcados como patrocinados. Si alguien te promete el primer puesto a cambio de dinero, desconfía.
Lo que sí está en tu mano: las reseñas. Cuantas más y mejores, mejor. Tienes todo explicado en cómo conseguir reseñas en Google, con el enlace directo y el código QR. Y contéstalas todas, las buenas y las malas.
Cuánto tarda en salir
Depende de dos cosas: la verificación y la competencia de tu zona.
- Verificar puede ser inmediato (teléfono o email), llevar hasta 5 días hábiles (vídeo) o un par de semanas si te toca carta.
- Aparecer cuando buscan tu nombre suele pasar poco después de verificar.
- Aparecer cuando buscan lo que haces («taller en Écija», «peluquería cerca de mí») es otra historia. Si en tu pueblo hay dos talleres, será rápido. Si estás en el centro de una ciudad con cincuenta, puede llevar meses de reseñas y fotos.
No hay un plazo fijo, y quien te diga uno exacto no te está diciendo la verdad.
Si prefieres que te lo haga alguien
La ficha de Google la puedes hacer tú con esta guía, y te animo a que la hagas. Donde yo te puedo ayudar es en el paso siguiente: la web a la que enlaza tu ficha. Hago webs para negocios pequeños y antes de pagar nada te preparo un boceto gratis en 48 horas con tus fotos, para que veas cómo quedaría. Si te convence, seguimos. Si no, no pasa nada. Tienes más detalle en diseño web para negocios.
Errores típicos que te dejan fuera o te hunden
- Meter palabras en el nombre. «Peluquería Rocío - la mejor peluquería barata de Sevilla» va contra las normas de Google y puede acabar con la ficha suspendida. El nombre, como en el rótulo.
- Poner una dirección que no es. Un domicilio donde no atiendes, una oficina virtual o un apartado de correos.
- Crear una ficha nueva en vez de reclamar la que ya existe. Luego tienes dos y ninguna funciona bien.
- Dejar la ficha en la cuenta de otro. Si te la hace alguien, que la cree con tu cuenta o que te añada como propietario. Nunca des tu contraseña.
- No tocar el horario. Cambias de horario en verano y la ficha sigue diciendo el de invierno.
- Comprar reseñas o pedírselas a la familia. Las dos cosas van contra las normas de Google, que las borra. Y comprarlas o inventarlas, además, es ilegal en España.
- No contestar a nadie. Una mala reseña sin respuesta pesa más que una mala reseña bien contestada.
