Cómo conseguir clientes para una peluquería sin vivir de ofertas

Cómo elige peluquería alguien que no te conoce

Quien busca peluquería nueva suele tener un motivo: se ha mudado, en la suya no le cogen el teléfono o quiere algo concreto, como un rubio, unas mechas, un corte para rizos o el peinado de una boda. Y entonces hace casi siempre lo mismo:

1. Busca en el móvil «peluquería» y su barrio, o «peluquería cerca de mí», y mira el mapa.
2. Mira las fotos. No las del local vacío, sino las de trabajos. Si busca un rubio, quiere ver rubios.
3. Lee las últimas reseñas y se fija en las fechas. Una ficha sin reseñas de este año parece un sitio parado.
4. Intenta pedir cita. Si tiene que llamar y nadie contesta porque estás con las manos en un tinte, pasa a la siguiente.

Todo lo que sigue va de cuidar esos cuatro momentos, ordenado de lo más barato y rápido a lo que cuesta más dinero o más tiempo.

Tu ficha de Google: fotos de trabajos y reseñas

Es lo primero porque es gratis y es lo que ve quien busca. Google explica en su ayuda que los resultados locales se basan en la relevancia, la distancia y la popularidad, y que no se puede pagar para salir mejor. Traducido: que tu ficha diga bien lo que haces y que la gente hable de ti.

• Servicios con precio orientativo: corte, color, mechas, alisado, recogidos. Quien duda entre dos sitios agradece saber por dónde van los precios.
• Fotos de trabajos cada semana: dos o tres, con luz natural, junto a la ventana. Añade la fachada, para que te encuentren al llegar.
• Horario real, con los días que cierras y los festivos.
• Reseñas: pídelas cuando la cliente se mira al espejo y le gusta lo que ve. Un cartel con código QR en el tocador o en el mostrador te ahorra explicar dónde se ponen.

Una regla: no regales nada a cambio de una reseña. La política de Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o servicios gratis a cambio de reseñas, y también pedirlas solo a quien sabes que va a hablar bien. Si quieres afinar la ficha, tienes la guía de cómo salir en Google Maps.

Mensaje para pedir la reseña por WhatsApp esa misma tarde:

«Hola, [nombre]. Soy [tu nombre], de [peluquería]. ¡Qué bien te quedó el color! Si te apetece contarlo en Google, me ayuda muchísimo y son dos minutos: [enlace]. Gracias por venir.»

Cita online y recordatorios contra los plantones

Cada llamada que no puedes coger es una cita que se va, y cada plantón es un hueco que ya no llenas. Las dos cosas se arreglan con reservas online:

• Botón de cita en Google. En tu Perfil de Empresa puedes añadir un enlace para concertar citas. Si tu programa de reservas trabaja con Google, también puede salir el botón de Reserva con Google; Google avisa de que el proveedor puede cobrarte por esas reservas, así que pregúntalo antes.
• El mismo enlace en Instagram y en WhatsApp, para que nadie tenga que esperar a que contestes.
• Recordatorio el día antes, con una forma fácil de cancelar. Quien puede cancelar con dos toques suele avisar en vez de no venir, y tú recolocas el hueco.
• Señal en los servicios largos, como un color completo o un peinado de novia, si ya te han fallado alguna vez. Avísalo por escrito al reservar, nunca después.

Recordatorio listo para copiar:

«Hola, [nombre]. Te recuerdo tu cita de mañana a las [hora] en [peluquería] para [servicio]. Si no puedes venir, contéstame “cambiar” y te busco otro hueco. ¡Hasta mañana!»

Si todavía no tienes programa de citas, en esta comparativa de programas de citas para peluquería tienes opciones y precios.

Instagram: antes y después y reels de cambios de look

En una peluquería, Instagram es el escaparate: la gente entra a ver si le gusta cómo trabajas. No hace falta bailar ni salir tú en cada vídeo. Hace falta enseñar resultados:

• Antes y después con la misma luz y el mismo ángulo. Si la cliente no quiere salir de cara, la nuca y el perfil también enseñan un color.
• Reels cortos de transformación: el antes, dos o tres segundos del proceso y la vuelta final con el pelo en movimiento. En el texto, el servicio y el barrio: «Rubio ceniza en [barrio]».
• Constancia antes que cantidad. Dos publicaciones buenas cada semana, todas las semanas, valen más que diez en un mes y luego nada.
• La biografía con el enlace de reservas y la dirección, para que quien te descubra pueda pedir cita sin escribirte.

Pide siempre permiso antes de publicar a una cliente. Según la Ley Orgánica 1/1982, usar la imagen de una persona con fines publicitarios sin su consentimiento expreso es una intromisión ilegítima, y ese permiso se puede retirar en cualquier momento. Pídelo por WhatsApp, que queda por escrito:

«[Nombre], ¿te importa que suba a Instagram el antes y el después de tu color? Si prefieres que no se te vea la cara, saco solo la nuca. Y si algún día quieres que lo quite, me lo dices y lo borro.»

Que vuelvan y que te recomienden

La próxima cita, antes de salir

Una cliente nueva te cuesta fotos, reseñas y tiempo. Una que repite no te cuesta nada. Por eso:

• Ofrece la próxima cita al cobrar: «¿Te busco hueco para la raíz dentro de [semanas] semanas?». Con la agenda abierta delante, es más fácil decir que sí.
• Apunta la ficha de cada cliente: fórmula del color, cómo le gusta el corte, si tiene la piel sensible. Que no tenga que explicarlo todo otra vez.
• Avisa cuando le toca si no ha reservado. Un mensaje corto, sin agobiar.

Colaboraciones con negocios del barrio

Busca negocios que atienden a tu misma clientela sin hacerte la competencia: tiendas de ropa y de novia, fotógrafos de bodas y comuniones, maquilladoras, estudios de uñas, gimnasios o academias de baile. Os podéis recomendar, dejar tarjetas en el mostrador del otro o preparar peinados para una sesión de fotos a cambio de que os etiqueten. Mensaje para empezar:

«Hola, [nombre]. Soy [tu nombre], de la peluquería de [calle]. Muchas de mis clientas me preguntan dónde comprar vestido para bodas y comuniones. ¿Te parece que nos recomendemos? Te dejo tarjetas mías y me quedo con las tuyas.»

Tu plan: esta semana, este mes y este trimestre

No lo hagas todo a la vez. Termina una fila antes de pasar a la siguiente.

Si quieres que te lo monte alguien

Si prefieres dedicar tu tiempo a las tijeras, te hago una web para tu peluquería con tus fotos, tus servicios y el botón de cita, y te dejo montadas las reservas online con recordatorio. Antes de pagar nada tienes un boceto gratis en 48 h. El precio va cerrado por escrito antes de empezar, y sin permanencia.

Lo que no te recomiendo

• Descuentos grandes en apps de ofertas. Suelen traer gente que viene por el precio. Si luego no vuelve a precio normal, has trabajado barato para nada. Si haces una oferta, que sea de un servicio concreto y en los días flojos.
• Comprar seguidores o reseñas. No te traen ni una cita, y las reseñas falsas van contra las normas de Google.
• Publicar sin enseñar trabajos. Las frases motivadoras y las fotos de productos no te distinguen de la peluquería de al lado.
• Pagar anuncios antes de tener ficha y reservas. Estarías pagando por mandar gente a un sitio donde no puede pedir cita.