Cómo conseguir pacientes para una clínica dental sin saltarte la ley

Cómo elige dentista un paciente nuevo

Hay dos pacientes muy distintos, y conviene pensar en los dos:

• El de la urgencia. Le duele una muela o se le ha roto un diente. Busca «dentista de urgencia» o «dentista cerca de mí», mira el horario y llama al primero que le coge el teléfono. No compara precios: quiere que le atiendan hoy.
• El del tratamiento pensado. Ortodoncia, implantes, una prótesis. Compara dos o tres clínicas, lee reseñas con calma, pide presupuesto y pregunta cómo pagarlo. Decide en semanas.

Los dos quieren lo mismo antes de entrar: saber quién les va a tratar, ver que la clínica es real (fotos de la sala y del equipo, no de un banco de imágenes) y leer qué cuentan otros pacientes. Y hay mucha gente con miedo al dentista: todo lo que se lo quite antes de la primera visita suma.

Lo que dice la ley de la publicidad de una clínica dental

Una clínica dental es un centro sanitario y necesita autorización para funcionar (artículo 29 de la Ley General de Sanidad). Su publicidad tiene más reglas que la de una tienda. Esto es lo que he confirmado en las normas oficiales:

• Control de Sanidad. El artículo 27 de la misma ley obliga a las administraciones a vigilar que la publicidad sea veraz en lo que toca a la salud.
• Número de registro y solo lo autorizado. El artículo 6 del Real Decreto 1277/2003 exige que la publicidad de un centro sanitario se limite a los servicios que tiene autorizados y lleve el número de registro de su autorización. Ponlo en la web, en la ficha de Google y en cada anuncio.
• Ni promesas ni testimonios. El Real Decreto 1907/1996 pide que la publicidad de los centros sanitarios se ajuste a su autorización y exige autorización previa para cualquier otra. En la publicidad de productos y métodos con finalidad sanitaria, además, prohíbe asegurar alivio o curación y usar testimonios de pacientes como reclamo (artículo 4).
• Tu comunidad puede exigir autorización previa. En Aragón, por ejemplo, el Decreto 175/2024 obliga a pedir autorización antes de difundir publicidad sanitaria, también en canales digitales, y prohíbe mencionar regalos u ofertas que inciten a consumir por razones económicas, los testimonios de curación, la «garantía de por vida» y usar la imagen de profesionales sanitarios. Cada comunidad tiene sus normas: pregunta en la Consejería de Sanidad de la tuya.
• El código de los dentistas. El Código Español de Ética y Deontología Dental pide en su artículo 55 una publicidad veraz, objetiva y transparente, que no dé falsas esperanzas.

Esto no es asesoramiento legal. Antes de lanzar una campaña, consúltala con tu colegio, con Sanidad de tu comunidad o con tu abogado.

Google Maps y urgencias: la ficha que ve quien tiene dolor

El paciente con dolor decide en el mapa. Google ordena esos resultados por relevancia, distancia y popularidad y deja claro que no se puede pagar para salir mejor. Lo que sí está en tu mano:

• La categoría principal correcta (dentista o clínica dental) y tus tratamientos en la lista de servicios.
• Horario real, con festivos. Si atiendes urgencias en el día, dilo en la ficha, en la web y en el contestador, con el horario.
• Un teléfono que se coge. Si en recepción no dan abasto, un WhatsApp que conteste al momento y te pase el aviso evita que la urgencia se vaya a otra clínica.
• Fotos reales de la fachada, la sala de espera, los gabinetes y el equipo.
• El número de registro sanitario en la web, junto a los datos de la clínica.

Tienes todos los pasos en la guía de cómo salir en Google Maps.

Reseñas: pídelas sin regalos y responde sin datos de salud

Las reseñas son lo que lee con calma el paciente que compara. Para conseguirlas sin problemas:

• Pídelas a todos al terminar un tratamiento, no solo a quien sabes que está contento. Las normas de Google prohíben pedirlas de forma selectiva y ofrecer pagos, descuentos o servicios gratis a cambio. Nada de «limpieza gratis por tu reseña».
• Pónselo fácil con un cartel con QR en recepción y un mensaje después de la cita.
• Al responder, no confirmes que es paciente ni hables de su tratamiento. La Ley 41/2002 reconoce el derecho a que los datos de salud sean confidenciales. Aunque el paciente cuente su caso, tú no lo cuentes.

Mensaje para pedirla:

«Hola, [nombre]. Gracias por confiar en [clínica]. Si quieres contar cómo te hemos atendido, nos ayuda mucho una reseña en Google: [enlace]. Y si algo no te ha gustado, dínoslo también, que queremos mejorarlo.»

Respuesta a una reseña negativa, sin datos de salud:

«Sentimos que su experiencia no haya sido buena. Por confidencialidad no podemos comentar ningún caso aquí, pero nos gustaría escucharle: llámenos al [teléfono] y pregunte por [nombre].»

Más ejemplos en la guía para responder reseñas negativas.

Primera visita y presupuesto: quitar el miedo a entrar

• Explica qué incluye la primera visita: revisión, las pruebas que hagan falta, plan de tratamiento y presupuesto por escrito. Y di su precio con claridad. Si quieres anunciarla gratis, mira antes las normas de tu comunidad sobre ofertas en publicidad sanitaria.
• Presenta a quien trata: nombre y formación de cada dentista en la web, y foto si las normas de tu comunidad lo permiten. Pone cara a la clínica y quita miedo.
• Presupuesto por escrito, con opciones y sin prisas. Quien se lo lleva a casa necesita tiempo; escríbele a la semana. En la guía de seguimiento de presupuestos explico cómo hacerlo sin agobiar.

«Hola, [nombre]. Soy [nombre], de [clínica]. ¿Pudiste mirar con calma el presupuesto de [tratamiento]? Si tienes cualquier duda, te la resuelvo por aquí o te llamo cuando te venga bien.»

Financiación: qué debe llevar un anuncio con cuotas o «0 %»

Si ofreces pagar el tratamiento a plazos con una financiera, anunciarlo tiene reglas. El artículo 9 de la Ley 16/2011 de crédito al consumo dice que, si tu publicidad indica el tipo de interés o cualquier cifra del coste del crédito, tiene que incluir de forma clara y destacada un ejemplo representativo con estos datos:

Ojo con el «0 %» o el «sin intereses». La ley deja fuera los créditos sin intereses y sin ningún otro gasto, pero cuando la financiación va ligada al tratamiento presume, salvo pacto en contrario, que la clínica le paga algo a la financiera, y entonces el crédito no se considera gratuito (artículo 3). Pide a tu financiera el ejemplo representativo por escrito y ponlo en el anuncio con letra legible. Si no quieres complicarte, anuncia que hay financiación sin dar cifras y explica las condiciones en consulta, salvo que tu comunidad pida más: en Aragón, por ejemplo, cualquier información sobre formas de pago debe incluir el precio final completo. Confírmalo con tu financiera y tu asesor.

Si quieres que te lo monte alguien

Si prefieres que alguien se encargue, te hago una web para tu clínica dental con tu equipo, tus tratamientos, el número de registro sanitario bien visible y cita online, y te dejo la ficha de Google revisada. Antes de pagar nada tienes un boceto gratis en 48 h. El precio va cerrado por escrito y sin permanencia, y los textos los revisas tú o tu colegio antes de publicarlos.

Tu plan: esta semana, este mes y este trimestre