Cómo aparecer en ChatGPT (y en Gemini y Google) sin trucos

Cómo deciden a qué negocio recomendar

Cuando alguien le pregunta a ChatGPT «¿qué peluquería me recomiendas en Triana?», no hay una lista secreta de negocios. Estas herramientas buscan en lo que hay publicado y lo resumen. Esto es lo que dicen ellas mismas:

• ChatGPT busca en internet cuando la pregunta lo necesita. Según la ayuda de OpenAI, a veces se apoya en otros buscadores (entre los que cita a Microsoft), usa la ubicación aproximada de quien pregunta y puede consultar a otras empresas que tienen fichas de negocios cercanos. Y avisa: la posición no está garantizada.
• Gemini, la IA de Google, para buscar sitios usa la información pública de Google Maps: dirección, descripción, web, valoraciones y horario.
• Las respuestas con IA de Google, las que a veces salen arriba del todo al buscar, se basan en las páginas que Google tiene guardadas. Su guía oficial dice que no hay requisitos adicionales ni optimizaciones especiales: sirve lo mismo que para salir bien en Google. Y recomienda tener al día el Perfil de Empresa, que es tu ficha de Google.

Cuánto pesa cada cosa por dentro no lo publica nadie. Si alguien te dice que lo sabe con exactitud, desconfía. Lo que sí está claro es de dónde sacan la información: tu web, tu ficha, tus reseñas y lo que otros publican sobre ti.

Una web que diga claro qué haces, dónde y cuánto

Si tu web no dice con palabras lo que haces, ninguna IA lo va a adivinar. Esto tiene que estar escrito en texto, no solo en fotos:

• Qué haces, con las palabras de tus clientes: «mechas balayage y alisado de keratina», no «servicios capilares integrales».
• Dónde: tu ciudad, tu barrio y los pueblos de alrededor a los que de verdad atiendes. Sin listas interminables de pueblos: Google las considera spam.
• Precios, aunque sea «desde». Si alguien pregunta por una opción económica, la IA solo puede contestar con lo que encuentra publicado.
• Horario, dirección, teléfono y WhatsApp.
• Las preguntas que te hacen siempre, con su respuesta: si hay aparcamiento, si hacéis envíos, si atendéis sin cita.
• Una página por cada servicio importante. Mejor una página clara sobre «reparación de móviles en Dos Hermanas» que un párrafo perdido en la portada.

Un detalle técnico que tiene que revisar quien te lleve la web: el archivo robots.txt, que dice qué robots pueden entrar en ella. OpenAI explica que, para salir en las búsquedas de ChatGPT, hay que dejar pasar a su robot, OAI-SearchBot, y que el alojamiento no bloquee sus visitas. Pregúntalo: son cinco minutos.

Tu ficha de Google, completa (y las otras fichas)

La ficha de Google es de las pocas cosas de esta lista que Google nombra en su guía, y Gemini tira directamente de Google Maps. Revisa que tenga:

• La categoría principal que mejor te describe.
• Tus servicios o productos, con precio si puedes.
• El horario, también el de verano y los festivos.
• Fotos reales y recientes del local y de tu trabajo.
• Una descripción con qué haces y dónde.
• Tu web y tu teléfono.

Te lo explico paso a paso en cómo salir en Google Maps.

Hay dos fichas más que casi nadie cuida. Bing Places, el directorio de negocios de Microsoft, que es gratis. OpenAI cita a Microsoft entre los buscadores con los que trabaja. No dice si usa esas fichas para recomendar negocios, y nadie de fuera lo sabe con seguridad, pero darte de alta es gratis y no pierdes nada. Y Apple Maps, que es el mapa que trae el iPhone: busca tu negocio y, si falta o está mal, se corrige desde Apple Business.

Reseñas y que otras webs hablen de ti

Gemini lee las valoraciones de Google Maps, y en general estas herramientas resumen lo que la gente dice de ti. Un negocio con reseñas recientes y concretas («me arreglaron la persiana en el día») tiene mucho más que contar que uno con cuatro reseñas de hace años.

• Pide reseñas siempre, justo después de un buen servicio. Un cartel con código QR en el mostrador ayuda mucho.
• Contesta a todas, también a las malas, con calma y sin discutir.
• Consigue que te nombren otras webs: el periódico local, la asociación de comerciantes, la feria del ayuntamiento, las marcas que vendes si tienen buscador de tiendas, los directorios de tu sector o un blog de tu ciudad. Cada mención con tu nombre, tu ciudad y lo que haces es un sitio más donde te pueden encontrar.

Esto no se consigue en una semana. Es el boca a boca de siempre, pero por escrito. Tienes ideas para pedir reseñas sin agobiar en cómo conseguir reseñas en Google.

Los mismos datos en todas partes

Si en tu web pone que abres a las 10, en Google a las 9:30 y en Facebook sale el teléfono del local anterior, la IA no sabe a quién creer y puede dar el dato malo. La propia OpenAI avisa de que sus resultados pueden estar incompletos, desfasados o ser incorrectos.

Haz una lista y revisa uno por uno:

• El nombre del negocio, escrito siempre igual.
• La dirección, con el mismo formato.
• El teléfono y el WhatsApp.
• El horario, también el de verano y los festivos.
• La web y las redes.

Dónde mirarlo: tu web, tu ficha de Google, Instagram, Facebook, Bing Places, Apple Maps y los directorios donde aparezcas, como Páginas Amarillas o los portales de tu sector. Busca el nombre de tu negocio en Google y revisa lo que salga en las primeras páginas. Si has cambiado de local o de teléfono, esto es lo primero que tienes que hacer.

Lo que no funciona: los trucos

• Pagar a quien te garantiza salir en ChatGPT. Si OpenAI dice que la posición no está garantizada, nadie de fuera puede prometerla.
• Llenar la web de palabras repetidas, tipo «peluquería Sevilla peluquería barata Sevilla». Google lo considera spam en sus políticas, y además la web se vuelve ilegible.
• Meter palabras en el nombre de la ficha, como «Bar Paco Mejores Tapas Sevilla». Las directrices de Google no permiten añadir al nombre eslóganes, servicios ni ubicaciones.
• Inventar o comprar reseñas. Va contra las normas de Google y en España es ilegal.
• Montar webs de «los mejores de tu ciudad» escritas por ti mismo. Es engañar al cliente, y si se descubre, pierdes justo lo que buscabas: confianza.
• Archivos o códigos mágicos para la IA. Google dice en su guía que no hace falta crear archivos especiales ni marcado nuevo para salir en sus respuestas con IA.

Si prefieres que te lo haga alguien

No puedo prometerte que ChatGPT te recomiende, y desconfía de quien te lo prometa. Lo que sí hago es lo que depende de ti: una web clara con tus servicios, tu zona y tus precios, con dominio, alojamiento, textos legales y cambios, y si quieres, tu ficha de Google y las reseñas o salir en Google en tu zona. Te doy el precio cerrado por escrito después de ver tu caso. Antes de pagar nada, te preparo un boceto gratis en 48 horas.

Cómo comprobar si apareces

La prueba más fiable es la más sencilla: pregúntalo tú, como lo haría un cliente.

1. Abre ChatGPT, Gemini y Google en el móvil. Si puedes, sin iniciar sesión o en una ventana de incógnito, para que no influya lo que ya saben de ti. ChatGPT deja buscar en internet sin iniciar sesión.
2. Pregunta como un cliente, con tu ciudad o tu barrio: «¿Qué taller de chapa me recomiendas en Alcalá de Guadaíra?», «tienda de ropa de mujer en Zafra abierta el sábado». La propia OpenAI recomienda poner la ciudad o el código postal para que los resultados sean de la zona correcta.
3. Pregunta por tu nombre: «¿Qué sabes de [tu negocio] en [tu ciudad]?». Mira si acierta con el horario, la dirección y lo que haces.
4. Abre las fuentes que cita. Si un dato está mal, casi siempre sale de una web o de una ficha concreta. Arregla esa fuente.
5. Apúntalo y repítelo cada mes, con las mismas preguntas. Las respuestas cambian de un día para otro, así que fíjate en la tendencia, no en una respuesta suelta.

Si no sales, no te agobies. Empieza por lo que más depende de ti: la ficha de Google y la web. Lo demás llega con el tiempo y con clientes contentos.